Điểm mù về ngôn ngữ của Facebook gây phát triển ngôn từ kích động thù địch
Trong nhiều năm, Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg đã quảng bá sứ mệnh của mình là kết nối toàn thế giới – và công ty của anh ấy đã tiến gần hơn bất kỳ công ty nào khác để hoàn thành mục tiêu cao cả đó, với hơn 3 tỷ người dùng hàng tháng trên các nền tảng khác nhau. Nhưng sự mở rộng toàn cầu đáng kinh ngạc đó đã phải trả giá.
Các nhà nghiên cứu của Facebook đã nhiều lần cảnh báo rằng công ty dường như không đủ trang bị để giải quyết các vấn đề như các phát biểu căm thù và thông tin sai lệch bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh, điềucó khả năng khiến người dùng ở một số quốc gia bất ổn về chính trị dễ bị kích động bạo lực trong thế giới thực hơn, theo tài liệu mà CNN có được.
Các tài liệu này là một phần của bản báo cáo cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch và được cung cấp cho Quốc hội dưới hình thức biên tập lại bởi cố vấn pháp lý Frances Haugen của người tố giác Facebook. Một nhóm gồm 17 tổ chức tin tức Mỹ, bao gồm CNN, đã xem xét các phiên bản biên tập lại mà Quốc hội nhận được.
Nhiều quốc gia mà Facebook gọi là “Có nguy cơ” có nhiều ngôn ngữ và phương ngữ, bao gồm Ấn Độ, Pakistan, Ethiopia và Iraq. Nhưng các nhóm kiểm duyệt của Facebook thường chỉ được trang bị để xử lý một vài trong số ngôn ngữ đó và một lượng lớn ngôn từ kích động thù địch và thông tin sai lệch vẫn lọt qua.
Trong khi các nền tảng của Facebook hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ khác nhau trên toàn cầu, các nhóm kiểm duyệt nội dung toàn cầu của nó thì không. Người phát ngôn của công ty nói với CNN Business rằng các nhóm của họ bao gồm “15.000 người đánh giá nội dung bằng hơn 70 ngôn ngữ làm việc tại hơn 20 địa điểm” trên khắp thế giới. Ngay cả trong các ngôn ngữ mà nó hỗ trợ, các tài liệu cho thấy một số thiếu sót trong việc phát hiện và giảm thiểu nội dung có hại trên nền tảng.
Ngoài ra còn có các vấn đề dịch thuật cho những người dùng có thể muốn báo cáo sự cố. Ví dụ, một ghi chú nghiên cứu cho thấy rằng chỉ có một số từ trong “danh mục lạm dụng” để báo cáo lời nói kích động căm thù ở Afghanistan đã được dịch sang tiếng địa phương Pashto. Tài liệu báo cáp được đề ngày 13/1/2021, vài tháng trước khi nhóm phiến quân Taliban tiếp quản đất nước. Các tác giả cho biết: “Hơn nữa, bản dịch Pashto của Lời nói căm thù dường như không chính xác”, và hầu hết các danh mục phụ của lời nói căm thù để người dùng báo cáo vẫn bằng tiếng Anh. Facebook đã đầu tư tổng cộng 13 tỷ đô la kể từ năm 2016 để cải thiện độ an toàn cho các nền tảng của mình, theo người phát ngôn của công ty. Trong khi đó, doanh thu hàng năm của công ty đạt 85 tỷ đô la vào năm ngoái và lợi nhuận đạt 29 tỷ đô la.
Việt Anh
