Chuyển từ kinh doanh online sang cửa hàng thực – Xu hướng mới trong ngành công nghiệp bán lẻ thời Covid-19

Trong khi hàng loạt doanh nghiệp chuyển sang hoạt động online để cắt giảm chi phí phát sinh thì cũng có không ít doanh nghiệp làm điều ngược lại, chuyển từ kinh doanh online sang offline nhằm tăng giá trị thương hiệu cũng như chớp lấy cơ hội mặt bằng giá rẻ…

Đây là hiện tượng diễn ra trong bối cảnh ngành bán lẻ ở Singapore đang trên đà suy giảm, lượng khách đến các trung tâm mua sắm và cửa hàng sụt giảm mạnh sau đại dịch. Theo đó đã có một số chủ doanh nghiệp trực tuyến ở Đảo quốc Sư tử chuyển từ kinh doanh trực tuyến sang mở cửa hàng thực nhằm tận dụng việc giá thuê mặt bằng đang hạ thấp.

Thống kê mới nhất cho thấy trong tháng 9/2020, doanh số bán hàng tại Singapore đã giảm 10,8% so với cùng kỳ năm 2019, có tổng cộng 457 công ty bán lẻ đã ngừng hoạt động. Ngay cả những thương hiệu đình đám một thời cũng không tránh khỏi xu hướng này, điển hình như Robinsons – một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất của Singapore tháng 10 vừa qua cũng đã tuyên bố đóng cửa hai trung tâm mua sắm cuối cùng. Trước đó vào tháng 4/2020, chuỗi cửa hàng thời trang Esprit của Hong Kong cũng đã đóng cửa toàn bộ 12 cửa hàng.

Ngay lập tức các hãng bán lẻ trực tuyến đã thay thế vị trí của họ, tận dụng sự bùng nổ online của mình để bước ra đời thực. Tháng 9/2020, khi Topshop và Topman – 2 thương hiệu thời trang nổi tiếng của Anh đóng cửa hàng cuối cùng ở trung tâm mua sắm Vivocity thì ngay lập tức Bonito – thương hiệu thời trang nổi tiếng của Singapore đã ra mắt cửa hàng thứ tư ngay tại đó. Dự tính trong tháng 12 này, Bonito cũng sẽ mở cửa hàng flagship tại ION Orchard.

Tương tự Beyond The Vines – một cửa hàng thời trang trực tuyến thành lập năm 2015 đã mở cửa hàng mới nhất tại Ngee Ann City ngay khi Robinsons đóng cửa trung tâm mua sắm cuối cùng của mình. “Các hãng bán lẻ trực tuyến thu hút những người mua am hiểu về kỹ thuật số. Nếu họ có hàng hóa, thương hiệu và biết cách marketing, tại sao không cung cấp thêm sự tiện lợi khi mua sắm theo kiểu truyền thống cho cùng nhóm khách hàng đó? Cách tiếp cận này sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu thông qua việc trưng bày sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng thực” – Tiến sĩ Lynda Wee tại Trường Kinh doanh Nanyang (thuộc Đại học Công nghệ Nanyang) cho hay.

Có thể thấy mua sắm trực tuyến mang lại sự tiện lợi cho khách hàng với nhiều lựa chọn và dễ dàng so sánh giá cả. Đó là lý do các cửa hàng thực không nên chỉ dừng lại ở vai trò là nơi lưu trữ và trưng bày sản phẩm mà cần phải chuyển đổi thành các không gian tương tác đa chiều. “Nếu các cửa hàng này có thể đáp ứng nhu cầu tương tác và tạo ra những mô hình (concept) thú vị hơn, mọi người có thể trải nghiệm toàn bộ hành trình tiêu dùng tại đây” – Phó giáo sư Tan Soo Jiuan của Trường Kinh doanh NUS nhận định.

Và có vẻ các nhà bán lẻ cũng đã nhận thức được nhu cầu mới này. Điển hình cửa hàng mới nhất của Closet Lover đã thiết lập khu vực dành riêng cho các sự kiện đặc biệt, tạo điều kiện cho các tương tác cá nhân. Còn cửa hàng bánh quy Nasty Cookie thì nhấn mạnh vào những bức tường màu xanh Tiffany và bảng hiệu đèn neon để khách hàng thoải mái chụp ảnh đăng lên Instagram. “Một cửa hàng thực cho phép thương hiệu gắn kết sâu hơn với khách hàng. Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu trực tuyến của Nasty Cookie thông qua các nền tảng truyền thông xã hội (TikTok, Instagram) cũng như dành thời gian trải nghiệm tại cửa hàng của chúng tôi.

Điều này giúp thúc đẩy tăng trưởng thực cũng nư giúp chúng tôi thiết lập vị thế tốt hơn trong ngành công nghiệp bán lẻ vốn cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Chắc chắn chúng tôi sẽ mở nhiều cửa hàng thực hơn trong thời gian tới”, Regine Sum – nhà sáng lập Nasty Cookie cho hay.

Tín hiệu vui là người Singapore vẫn thích mua sắm và ăn uống tại cửa hàng hơn. Theo báo cáo tháng 11/2020 của JLL, tỷ lệ mua sắm tại một số trung tâm thương mại đã quay trở lại mức 60-70% so với cùng kỳ năm ngoái.

Doanh số bán hàng của một số nơi cũng đã tăng trở lại mức trước đại dịch. Đây là dấu hiệu cho thấy các cửa hàng truyền thống vẫn có nhiều cơ hội phát triển bất chấp xu hướng chuyển đổi sang thương mại điện tử đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ. Trong khi kinh doanh trực tuyến mang lại doanh thu cao thì các cửa hàng bán lẻ thực phẩm và đồ ăn uống lại mang đến trải nghiệm tiếp xúc cộng đồng.

Minh Hoàng