Cận Tết, thanh toán điện tử tại các ngân hàng đồng loạt quá tải
Những ngày cuối năm, nhu cầu chuyển khoản mua sắm, thanh toán tăng cao khiến các giao dịch online hay thanh toán qua thẻ rơi vào tình trạng quá tải.
Một nữ sinh viên theo học tại Hà Nội cho biết sáng nay cô sử dụng một ví điện tử để mua vé tàu về quê, tuy nhiên sau hai lần thực hiện giao dịch tiền trong tài khoản đã bị trừ nhưng số dư ví điện tử vẫn y nguyên. Gọi lên tổng đài thì nhận được câu trả lời tiền sẽ được ngân hàng hoàn trả về tài khoản sau 12 ngày.
Còn theo phản ánh của một số khách hàng Techcombank, từ sáng đến chiều mọi giao dịch chuyển khoản, thanh toán online hay thanh toán thẻ tại ngân hàng này đều không thể thực hiện với các thông báo: phiên đăng nhập hết hạn, hệ thống ngân hàng nhận đang có lỗi, không thể đăng nhập…Đến cuối giờ chiều, hệ thống Techcombank ghi nhận truy cập khó khăn hoặc bị gián đoạn tạm thời khi dùng dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking hoặc Mobile Banking) và dịch vụ thẻ. Trước tình hình trên, Techcombank buộc phải thông báo khách hàng đến giao dịch miễn phí tại ATM hoặc các phòng giao dịch gần nhất cho đến khi dịch vụ thanh toán online ổn định trở lại.
Mặc dù rất cảm thông song tình trạng giao dịch online chập chờn ngay trong những ngày cao điểm cận Tết khiến không ít khách hàng thấy bức xúc, khó chịu bởi nó ảnh hưởng nhiều đến công việc cũng như các nhu cầu khác của cá nhân. Theo khách hàng Nguyễn Quang Huy (Hà Nội), các ngân hàng nên nêu cụ thể thời gian dự kiến khắc phục để khách hàng chủ động phương án dự phòng, tránh tình trạng lỡ dở công việc, tiêu tốn thời gian một cách vô ích, nhất là trong thời điểm cận Tết, nhu cầu giao dịch, chuyển khoản tăng cao.
Cũng tương tự Techcombank, khách hàng của VPBank, BIDV đều lên tiếng phàn nàn về tình trạng chập chờn trong giao dịch online; người dùng không thể đăng nhập hoặc đăng nhập nhưng không giao dịch được. Thanh toán thẻ bằng VPBank tại siêu thị cũng bị lỗi. Sau khi đưa thông báo hệ thống đang bảo trì thì đến buổi chiều, giao dịch trên ứng dụng của VPBank đã được khôi phục trở lại.
Quang Anh
