Cách eBay vượt qua đại dịch Covid-19

Khi PayPal tách khỏi eBay vài năm trước, eBay được coi là công ty kém hấp dẫn hơn. Nhưng điều đó không còn đúng nữa trong năm nay.

Cổ phiếu của eBay đã tăng hơn 30% trong năm nay, trong khi PayPal giảm hơn 20%.

Các công ty đã có một năm 2021 cực kỳ khác biệt. PayPal, hiện cho phép mọi người mua và bán bitcoin, đã phải chịu sự biến động của thị trường tiền điện tử và lo ngại về kế hoạch đề nghị mua lại Pinterest (PINS), mặc dù PayPal sau đó đã nói không có thỏa thuận đó xảy ra.

Ngược lại, Ebay đã trở lại lớn trong thời kỳ đại dịch nhờ đặt cược vào sự phát triển nhanh chóng của thị trường thương mại kỹ thuật số – giày thể thao, đồ lưu niệm thể thao và phụ tùng xe hơi.

CEO Iannone đã giúp đẩy eBay tấn công vào thị trường nơi người mua sẵn sàng chi nhiều tiền nhiều lần trong năm.

Cổ phiếu của eBay đã tăng hơn 70% kể từ khi Iannone trở lại công ty. Việc xoay trục sang các bộ sưu tập có những người mua đam mê, trẻ tuổi đã là một thắng lợi lớn cho công ty.

Iannone cho biết eBay nhận ra có sự khác biệt lớn giữa những người mua sắm bình thường và những người được gọi là người mua quyền lực, những người mua hàng gần 1.000 đô la nhiều lần trong năm.

Iannone cho biết, đối tượng đó là nơi eBay hiện đang chú ý nhiều vì việc phục vụ những người trung thành sẽ có ý nghĩa hơn thay vì chi nhiều tiền hơn vào tiếp thị và quảng cáo chỉ để tăng cơ sở người dùng nói chung.

Những ‘doanh nhân tình cờ’

Iannone cho biết anh rất thích gặp gỡ những người đã thiết lập cửa hàng trên eBay và hiện kiếm sống từ nó. Họ bao gồm một người đã bị đội bóng rổ Orlando Magic cho nghỉ việc trong mùa giải NBA năm 2020 ngừng hoạt động và hiện đang bán giày thể thao toàn thời gian trên eBay. Ông nói, đó là một câu chuyện phổ biến trong thời kỳ đại dịch, khi nhiều người rời bỏ lực lượng lao động truyền thống. Iannone nói: “Đây là những doanh nhân tình cờ”. Ông cho biết thêm rằng trong khi hầu hết mọi người trên nền tảng này nói rằng họ bắt đầu bán hàng trên eBay để tăng thu nhập, thì gần 15% làm như vậy vì họ bị mất việc làm.

Công ty cũng đang tận dụng sức mạnh của truyền thông xã hội và cộng đồng người có ảnh hưởng – bao gồm cả chiến dịch tiếp thị giày thể thao trên TikTok.

Công ty đã tăng cường nỗ lực để xác thực giá trị của các mặt hàng như giày, thẻ bóng chày và nhạc cụ. Ví dụ: eBay vừa mua lại dịch vụ xác thực giày thể thao Sneaker Con.

Iannone nói: “Ebay là công ty tiên phong trong việc trao đổi đồ sưu tầm và tái thương mại. “Chúng tôi đang nghiên cứu vấn đề đó. Tất cả là nhằm lấy lại niềm tin trên nền tảng”.

Mua ngay bây giờ và thanh toán sau – nhưng không phải bằng bitcoin

Công ty cũng đang áp dụng các hình thức thanh toán hiện đại hơn để tiếp tục thu hút khách hàng thuộc thế hệ trẻ và thế hệ Z.

EBay hiện chấp nhận Apple Pay và Google Pay và đang thử nghiệm xu hướng “mua ngay, trả sau” (BNPL) dưới hình thức hợp tác tại Australia với Afterpay. Iannone nói: “Điều này thực sự giúp thu hút khách hàng mới hơn đến với nền tảng. Mọi người thích sử dụng nó cho các mặt hàng có giá cao. BNPL đang mang lại nhân khẩu học trẻ hơn”.

Nhưng một xu hướng mà eBay chưa nắm bắt là bitcoin. Do sự biến động của tiền điện tử, Iannone cho biết công ty sẽ không chấp nhận bất kỳ khoản thanh toán nào trong số chúng như một khoản thanh toán “trong tương lai gần”.

Thành Trung