Các ngân hàng Mỹ triển khai AI để giám sát khách hàng và nhân viên
Một số ngân hàng Mỹ đã bắt đầu triển khai phần mềm camera có thể phân tích sở thích của khách hàng, giám sát nhân viên và phát hiện những người ngủ gần máy ATM, ngay cả khi họ vẫn cảnh giác về phản ứng dữ dội của người dân có thể xảy ra khi họ tăng cường hoạt động giám sát.
Các thử nghiệm chưa được báo cáo trước đây tại City National Bank of Florida và JPMorgan Chase & Co cũng như các đợt triển khai trước đó tại các ngân hàng như Wells Fargo & Co cung cấp một cái nhìn hiếm hoi về các tổ chức tài chính tiềm năng của Mỹ trong nhận dạng khuôn mặt và các hệ thống trí tuệ nhân tạo liên quan.
Việc triển khai rộng rãi các công cụ AI trực quan như vậy trong lĩnh vực ngân hàng được quản lý chặt chẽ sẽ là một bước quan trọng giúp chúng trở thành xu hướng chủ đạo trong các doanh nghiệp Mỹ.
Bobby Dominguez, giám đốc an ninh thông tin của City National, cho biết việc mở khóa thông qua quét khuôn mặt đã mở đường cho tương lai.
Ông nói: “Chúng ta đã tận dụng nhận dạng khuôn mặt trên thiết bị di động. Tại sao không tận dụng nó trong thế giới thực?”.
City National sẽ bắt đầu thử nghiệm nhận dạng khuôn mặt vào đầu năm tới để xác định khách hàng tại các máy rút tiền và nhân viên tại các chi nhánh, nhằm thay thế các biện pháp xác thực rườm rà và kém an toàn hơn tại 31 địa điểm của mình, theo Dominguez cho biết. Cuối cùng, phần mềm có thể phát hiện những người trong danh sách theo dõi của chính phủ.
JPMorgan cho biết họ đang “tiến hành một thử nghiệm nhỏ về công nghệ phân tích video với một số chi nhánh ở Ohio”.
Wells Fargo cho biết nó hoạt động để ngăn chặn gian lận nhưng từ chối thảo luận về cách thức. Các vấn đề về quyền tự do dân sự vẫn còn rất lớn. Các nhà chỉ trích đã nhắc đến việc bắt giữ những cá nhân vô tội sau các vụ nhận diện khuôn mặt lỗi, việc sử dụng không cân đối các hệ thống để theo dõi các cộng đồng có thu nhập thấp hơn và không phải người da trắng, và việc mất quyền riêng tư.
Portland, Oregon, kể từ ngày 1 tháng 1 đã cấm các doanh nghiệp sử dụng nhận dạng khuôn mặt “ở những nơi ở công cộng”, và chuỗi cửa hàng thuốc Rite Aid Corp đã đóng chương trình nhận dạng khuôn mặt trên toàn quốc vào năm ngoái.
Dominguez và các giám đốc điều hành ngân hàng khác cho biết việc triển khai của họ rất nhạy cảm với các vấn đề này. Ông nói: “Chúng tôi sẽ không bao giờ xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng. Chúng tôi bắt đầu sớm với công nghệ đã được sử dụng ở các nơi khác trên thế giới và điều đó đang nhanh chóng đến với mạng lưới ngân hàng của Mỹ”.
Tuy nhiên, Fredrik Nilsson, phó chủ tịch khu vực châu Mỹ của Axis Communications, một nhà sản xuất camera giám sát hàng đầu, cho biết câu hỏi lớn của các ngân hàng là “liệu sẽ có những phản ứng dữ dội nào từ công chúng nếu chúng tôi triển khai điều này?”.
Walter Connors, giám đốc thông tin tại Ngân hàng Brannen, cho biết công ty ở Florida đã thảo luận nhưng không áp dụng công nghệ này cho 12 địa điểm của mình. Connors nói: “Bất kỳ ai bước vào một chi nhánh đều biết rằng họ sẽ được ghi lại hồ sơ. Nhưng khi bạn đang nói về nhận dạng khuôn mặt, đó là một cuộc thảo luận lớn hơn”.
Hoàng Tuấn
