Các ngân hàng Đức đối mặt với làn sóng khiếu nại từ người gửi tiết kiệm
Dữ liệu chính thức cho thấy khiếu nại của người tiêu dùng về ngân hàng và các công ty tài chính khác ở Đức đã tăng 1/5 vào năm ngoái, khi các cơ quan quản lý siết chặt quy định của họ để củng cố niềm tin vào lĩnh vực này.
BaFin, cơ quan giám sát tài chính của Đức, đã tăng cường tập trung vào việc bảo vệ người tiêu dùng sau sự sụp đổ của Wirecard, công ty thanh toán blue-chip vốn đã sụp đổ trong một vụ bê bối kế toán.
BaFin đã nhận được 15.000 khiếu nại từ người tiêu dùng ở nền kinh tế lớn nhất châu Âu về ngân hàng của họ và các nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác vào năm ngoái, tăng từ 12.500 vào năm 2021 và là năm tăng mạnh thứ tư liên tiếp.
Theo các quan chức, chủ ngân hàng và những người ủng hộ bảo vệ người tiêu dùng, các khiếu nại bao gồm thời gian xử lý lâu đối với việc đóng tài khoản, thay đổi các điều khoản và điều kiện cũng như thu hẹp mạng lưới chi nhánh.
Các số liệu sẽ được công bố trong một báo cáo hàng năm vào tháng Năm.
Chan-Jae Yoo, một quan chức của BaFin, cho biết trong một cuộc phỏng vấn: “Không thể có chuyện các tổ chức tài chính đang hoạt động tốt vì họ đối xử tệ với khách hàng của mình.
Deutsche Kreditwirtschaft, một tổ chức bảo trợ vận động hành lang cho ngành tài chính Đức, cho biết các ngân hàng Đức “cực kỳ ổn định và mạnh mẽ” và niềm tin vẫn “cao” và “không bị ảnh hưởng” bởi những bất ổn gần đây bắt nguồn từ sự sụp đổ của các tổ chức cho vay ở Hoa Kỳ và Thụy Sĩ.
Nhưng một cuộc khảo sát năm ngoái của YouGov cho thấy mức độ tin tưởng vào lĩnh vực tài chính của Đức, yếu tố cần thiết để thúc đẩy sự ổn định tài chính rộng lớn hơn và thu hút vốn để hỗ trợ tăng trưởng kinh tế, thấp hơn mức trung bình toàn cầu, tụt hậu so với Canada, Australia và các thị trường lớn ở châu Á.
Niels Nauhauser, một người ủng hộ quyền lợi của người tiêu dùng ở bang Baden-Wuerttemberg, miền tây nam nước Mỹ, đã dành hai thập kỷ đấu tranh cho quyền của người tiêu dùng. Ông nói: “Việc người tiêu dùng ngày càng hỏi chúng tôi và tìm kiếm lời khuyên của chúng tôi là bằng chứng đủ cho thấy họ không hoàn toàn tin tưởng vào các tổ chức tài chính”.
Một nghiên cứu trong năm nay của EY cho thấy 25% những người được khảo sát ở Đức tin tưởng các công ty tài chính, 31% không tin tưởng và 44% không đưa ra ý kiến.
Ủy ban Công nghiệp Ngân hàng Đức Deutsche Kreditwirtschaft cho biết: “Như trong bất kỳ ngành nào cung cấp dịch vụ kinh doanh số lượng lớn, luôn có những trường hợp có sự khác biệt về quan điểm giữa khách hàng và ngân hàng”, đồng thời chỉ ra số liệu của chính họ cho thấy lượng khiếu nại của người tiêu dùng đã giảm vào năm ngoái, trái ngược với dữ liệu của BaFin.
Các biện pháp bảo vệ và quyền lợi cho khách hàng của các tổ chức tài chính đã được các cơ quan quản lý và tòa án Đức giám sát chặt chẽ hơn.
Nam Trung
