4 khác biệt trong cách mua sắm mùa Lễ hội năm nay

Những thách thức do đại dịch COVID-19 gây ra đã khiến ngành công nghiệp bán lẻ ngừng hoạt động – buộc các cửa hàng và trung tâm thương mại tạm thời đóng cửa, đẩy một số công ty vào phá sản và đẩy nhanh việc đóng cửa cửa hàng. Nó đã tạo ra những hành vi mới ở người tiêu dùng, những người đang dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn trên mạng – một xu hướng có thể trở thành thay đổi vĩnh viến. Truyền thống mua sắm lâu năm trong kỳ nghỉ lễ cũng có thể được thay đổi.

Dưới đây là 4 khác biệt trong cách mua sắm trong những ngày lễ năm nay.

Mua sắm bắt đầu ngay bây giờ

Nhiều người đồng tình rằng người mua sắm sẽ không đợi đến Thứ Sáu Đen (Black Friday) để bắt đầu giải quyết danh sách quà tặng của họ.

Theo một nghiên cứu của Coresight Research, đã khảo sát 1.116 người dùng Internet trên 18 tuổi ở Mỹ vào tháng trước, cứ 10 người tiêu dùng thì có 3 người nói rằng họ sẽ bắt đầu mua sắm trong kỳ nghỉ sớm hơn bình thường trong năm nay, trong khi 1/10 nói rằng họ sẽ trì hoãn.

Các nhà bán lẻ sẽ làm tất cả những gì có thể để lôi kéo những người trì hoãn đó. Tập đoàn thương mại hàng đầu của ngành, Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, gần đây đã ra mắt chiến dịch quảng cáo, “Mua sắm an toàn, mua sắm sớm”, để thảo luận về lợi ích sức khỏe của việc mua sắm khi các cửa hàng ít đông đúc hơn.

Các nhà bán lẻ cũng đang tìm cách tránh những cơn ác mộng hậu cần giao hàng vào phút cuối, điều có thể làm tăng chi phí của họ. Đó là lý do tại sao họ đã tích trữ các kệ có trang trí màu đỏ và xanh lục. Home Depot, Best Buy và những công ty khác đang chào bán giảm giá bộ công cụ và đồ điện tử trong những tuần trước Lễ Tạ ơn. Giảm giá cho các món hời trong ngày Thứ Sáu Đen có thể sẽ là một truyền thống của quá khứ.

CEO của Bed Bath & Beyond, Mark Tritton cho biết trong một cuộc phỏng vấn: “Chúng tôi đã thấy một số dữ liệu cho biết khách hàng sẽ mua sắm sớm hơn và ít tham gia vào sự kiện quan trọng kéo dài một ngày đó tại các cửa hàng”, Đây sẽ là một mùa lễ hội rất khác. Và tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta sẽ cùng nhau học hỏi khi trải qua nó”.

Tập trung mua sắm trên mạng

Với một số khu vực bắt đầu chứng kiến ​​sự bùng phát trở lại của các trường hợp nhiễm COVID-19, và với mối đe dọa tiềm tàng của những tháng mùa đông lạnh giá làm bùng phát nhiều virus hơn, nhiều người tiêu dùng sẽ ở nhà và lên web để tìm quà tặng cho kỳ nghỉ năm nay.

Deloitte dự kiến ​​doanh số thương mại điện tử trong kỳ nghỉ lễ sẽ tăng 25% đến 35%, lên tới từ 182 đến 196 tỷ đô la, so với mức tăng trưởng trực tuyến hàng năm là 14,7% vào năm 2019, khi doanh số bán hàng lên tới 145 tỷ USD.

Các công ty như Target và Best Buy cũng đang đẩy mạnh các tùy chọn nhận hàng cho các đơn đặt hàng trực tuyến – như một cách để người mua sắm nhanh chóng lấy các mặt hàng của họ, đồng thời tiết kiệm cho công ty khoản tiền mà lẽ ra phải chi cho việc đóng gói và vận chuyển thêm.

Vận chuyển có thể là một cơn ác mộng

Việc mua sắm trực tuyến tăng đột biến như vậy có khả năng sẽ tạo ra tắc nghẽn trong quá trình giao hàng, làm chậm trễ các gói giao hàng tại nhà.
Salesforce dự kiến ​​các bưu kiện được vận chuyển bởi các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát truyền thống – chẳng hạn như FedEx, UPS và DHL – sẽ vượt quá công suất 5% trên toàn cầu từ tuần trước Cyber Week đến ngày 26 tháng 12. Điều đó có nghĩa là 700 triệu quà tặng có nguy cơ không được giao trước Giáng sinh.

Và Salesforce đang kêu gọi các nhà bán lẻ trên toàn cầu phải đối mặt với khoảng 40 tỷ USD phụ phí giao hàng do COVID-19 từ ngày 15 tháng 11 đến ngày 15 tháng 1, khi các chủ hàng chuẩn bị cho đợt quá tải mới.

Một số CEO đã thừa nhận thách thức này và đang tích cực tìm kiếm giải pháp trước khi cơn sốt ập đến.

Trước đây, người mua sắm có thể đặt hàng trực tuyến chỉ hai ngày trước Giáng sinh và vẫn nhận được nó trong vòng chưa đầy 48 giờ. Các nhà phân tích nói rằng đừng mong đợi điều đó trong năm nay. Một số người cho biết việc cắt giảm vận chuyển để giao trước đêm Giáng sinh có thể đến sớm nhất vào ngày 15 tháng 12.

Người mua sắm sẽ mua gì

Với việc nhiều người Mỹ tạm dừng việc du lịch và các địa điểm giải trí đóng cửa hoặc bị coi là những nơi nguy hiểm để ghé thăm trong thời kỳ đại dịch, việc tặng quà cho một trải nghiệm trong mùa lễ này khó hơn rất nhiều.

Gần 7/10 người, tương đương 68,9% người được hỏi, cho biết họ đang chuyển một số chi tiêu từ dịch vụ sang sản phẩm bán lẻ do các hạn chế của COVID-19, theo cuộc thăm dò của Coresight vào tháng trước.

Các nhà phân tích kỳ vọng chi tiêu có thể đổ vào các danh mục như thiết bị tập thể dục tại nhà, quần áo thoải mái, sản phẩm làm đẹp, phụ kiện bàn làm việc và đồ trang trí nhà cửa, khi người Mỹ muốn trao tặng những món quà hợp lý và hữu ích trong thời kỳ đại dịch.

Tuy nhiên, cách người Mỹ trải qua kỳ nghỉ với những người thân yêu của họ, dù là trực tiếp thông qua các cuộc tụ họp nhỏ hoặc hầu như, cũng có thể ảnh hưởng đến những món đồ mà mọi người sẽ tặng trong năm nay.

Kearney’s Brown nói: “Người tiêu dùng đã quen với việc mua tất cả những món quà này, gói chúng và đặt chúng dưới gốc cây. Tuy nhiên, ngay cả việc mua quà cũng có thể bị hạn chế vì chúng tôi có các cuộc họp qua Zoom và các gia đình không gặp nhau, vì vậy họ gửi những món quà nhỏ hơn”.

Bảo Nguyên