TikTok có thể mang lại nhiều vấn đề cho Microsoft như Facebook và Twitter đã trải qua

Nếu Microsoft hoàn tất việc mua lại TikTok, họ sẽ có được một công ty có nhiều tiềm năng tăng trưởng doanh thu quảng cáo. Nhưng với việc mua lại như vậy, Microsoft cũng sẽ phải đối mặt với một loạt vấn đề hoàn toàn mới.

Đối với Microsoft, TikTok có thể trở thành một bộ máy lớn tạo ra doanh thu quảng cáo, nhưng tiềm năng này không phải là không có rủi ro riêng. Giống như các ứng dụng xã hội khác, TikTok là mục tiêu của tất cả các loại nội dung có vấn đề phải được xử lý. Điều này bao gồm các vấn đề cơ bản như thư rác và lừa đảo, nhưng nội dung phức tạp hơn cũng có thể trở thành vấn đề đau đầu đối với Microsoft.

Yuval Ben-Itzhak, Giám đốc điều hành của Socialbakers, một công ty tiếp thị truyền thông xã hội, cho biết điều này có thể bao gồm nội dung như thông tin sai lệch, trò lừa bịp, thuyết âm mưu, bạo lực, định kiến và nội dung khiêu dâm.

“Microsoft sẽ cần phải giải quyết tất cả những điều đó và sẽ bị đổ lỗi và chỉ trích khi họ không làm như vậy,” Ben-Itzhak nói.

Ví dụ, Facebook đã bị cáo buộc đã không hành động đủ để phá vỡ tin tức giả mạo và thông tin sai lệch của Nga trước cuộc bầu cử Mỹ năm 2016, và 4 năm sau, công ty vẫn liên tục bị chỉ trích về việc liệu họ có làm đủ để ngăn chặn loại nội dung đó xuất hiện trên các dịch vụ của họ.

Trong khi đó, Twitter bắt đầu mất đi những người dùng quan trọng, chẳng hạn như diễn viên hài Leslie Jones, sau khi công ty để tình trạng quấy rối tràn lan trên mạng xã hội của mình. Công ty đã dành vài năm qua để xây dựng các tính năng nhằm giảm lượng nội dung thù địch mà người dùng phải xử lý trong các đề cập của họ.

Những loại vấn đề này đã bùng phát trên TikTok. Theo Motherboard và Huffington Post, các nhà hoạt động cực hữu, những người theo chủ nghĩa dân tộc da trắng và tân phát xít trước đây đã được báo cáo trên ứng dụng này, theo Motherboard và Huffington Post, cho biết một số người dùng đã bị Facebook và Twitter cấm.

Tuy nhiên, các vấn đề tiềm ẩn về nội dung của TikTok có thể giống với các vấn đề của YouTube do Google sở hữu hơn. Hai dịch vụ phụ thuộc vào video do người dùng tạo để làm nội dung và cả hai đều dựa chủ yếu vào các thuật toán tìm hiểu hành vi của người dùng để xác định loại nội dung nào sẽ đề xuất tiếp theo.

Một điểm tương đồng khác với YouTube là lượng nội dung có sẵn trên TikTok tập trung vào trẻ vị thành niên. Mặc dù TikTok không cho phép người dùng dưới 13 tuổi đăng lên ứng dụng, nhưng nhiều người dùng của nó ở độ tuổi từ 13 đến 18 và người khác có thể dễ dàng xem nội dung của họ.

Đối với YouTube, thách thức lưu trữ nội dung liên quan đến trẻ vị thành niên đã trở thành một vấn đề lớn vào tháng 2 năm 2019 khi Wired phát hiện ra một mạng lưới những kẻ ấu dâm đang sử dụng các tính năng đề xuất của dịch vụ video để tìm video về trẻ vị thành niên hở hang hoặc mặc đồ lót của họ.

Với số lượng người dùng trẻ tuổi trên TikTok, không khó để tưởng tượng rằng Microsoft có thể gặp phải một vấn đề tương tự như Google.

YouTube cũng trở thành nơi tập trung cho các thuyết âm mưu, chẳng hạn như ý tưởng cho rằng Trái đất phẳng. Điều đó cũng có thể trở thành một vấn đề trên TikTok, và đã có bằng chứng về điều này.

Để xử lý những vấn đề này, Microsoft sẽ phải đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc vào việc kiểm duyệt nội dung.

Đối với Facebook, vấn đề này đã được xử lý thông qua một chiến lược hai hướng. Công ty liên tục đầu tư vào công nghệ trí tuệ nhân tạo có khả năng phát hiện nội dung xấu – chẳng hạn như nội dung khiêu dâm, nội dung chứa bạo lực hoặc lời nói căm thù – và xóa nội dung đó khỏi dịch vụ của họ trước khi người dùng khác xem.

Đối với những nội dung phức tạp hơn, Facebook cũng dựa vào hàng nghìn người kiểm duyệt. Những người kiểm duyệt này thường làm việc cho Facebook thông qua các nhà cung cấp bên thứ ba với tư cách là nhà thầu và họ được giao nhiệm vụ xem qua hàng nghìn phần nội dung mỗi ngày trong điều kiện làm việc vất vả có nguy cơ chấn thương tâm lý. Những điều kiện làm việc này đã bị chỉ trích nhiều lần, tạo ra những cơn đau đầu về quan hệ công chúng cho Facebook.

Nếu Microsoft mua lại TikTok, họ cũng sẽ phải xây dựng công nghệ AI tương tự và xây dựng mạng lưới người điều hành, đồng thời tránh những tiêu đề tiêu cực về điều kiện làm việc kém.

TikTok mang lại cho Microsoft một lượng lớn tiềm năng trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, nhưng cùng với tất cả những lợi thế đó sẽ là vô số thách thức và trách nhiệm mới mà công ty sẽ phải đảm nhận.

Minh Châu