Kết quả khảo sát: 80% người dùng muốn quảng cáo trực tuyến được xác định rõ ràng

Hơn 80% người trả lời một cuộc khảo sát gần đây cho biết các nền tảng trực tuyến cần thay đổi các phương pháp thực hành đối với quảng cáo tìm kiếm để bảo vệ người tiêu dùng khỏi tiếp thị gây hiểu lầm.

Ủy ban Thương mại Công bằng (FTC) hôm thứ Tư đã công bố kết quả của một cuộc khảo sát về nhận thức của người tiêu dùng về thái độ đối với quảng cáo tìm kiếm trên các nền tảng trực tuyến. Những người tham gia khảo sát là 1.152 người dùng Internet thông thường.

Quảng cáo tìm kiếm trực tuyến được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi người dùng nhập một từ khóa vào thanh tìm kiếm của một trang web.

Cuộc khảo sát này đã đề cập đến các cổng thông tin toàn diện, thị trường thương mại điện tử, các trang web so sánh giá cả, các dịch vụ trực tuyến đến ngoại tuyến và chợ ứng dụng. Các dịch vụ trực tuyến đến ngoại tuyến hay còn gọi là O2O, chẳng hạn như ứng dụng giao hàng Baemin và ứng dụng lưu trú Yanolja, cung cấp thông tin trực tuyến để lôi kéo người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ ngoại tuyến.

Theo khảo sát, người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động thường xuyên hơn máy tính để bàn cho tất cả các nền tảng và việc sử dụng thiết bị di động đặc biệt chiếm ưu thế đối với các chợ ứng dụng và dịch vụ O2O.

Khi được hỏi liệu họ có biết rằng các quảng cáo tìm kiếm được giới thiệu trên các dịch vụ nền tảng trực tuyến hay không, 84,6% số người được hỏi cho biết có.

Tuy nhiên, người tiêu dùng thấy khó phân biệt giữa quảng cáo tìm kiếm và kết quả tìm kiếm không trả tiền hơn khi sử dụng các nền tảng mới hơn, chẳng hạn như chợ ứng dụng và dịch vụ O2O, so với các cổng thông tin toàn diện.

Nhiều người dùng cho biết những quảng cáo trực tuyến đó được hiển thị một cách chiến lược và không được đánh dấu rõ ràng là quảng cáo.

Chỉ 35,8% số người được hỏi hiểu rằng có thể đặt quảng cáo sản phẩm giữa các kết quả tìm kiếm chung như một phần của chiến lược bán hàng.

Hơn 80% số người được hỏi kêu gọi cải tiến các phương pháp quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm. Ngoài ra, 78,6% cho biết nên đưa ra các nguyên tắc về kích thước phông chữ, màu sắc, vị trí trên trang và ngữ cảnh chung để chỉ rõ rằng nội dung đó là quảng cáo.

FTC thông báo rằng họ sẽ theo dõi thêm các phương pháp và khái niệm quảng cáo tìm kiếm trực tuyến, tập trung chặt chẽ hơn vào các nền tảng mới nổi như chợ ứng dụng và dịch vụ O2O.

Một quan chức FTC cho biết trên thông cáo báo chí rằng: “Chúng tôi nhận thấy phần lớn người dùng cảm thấy cần phải phân biệt giữa kết quả tìm kiếm thuần túy và quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này để đảm bảo quyền của người tiêu dùng trong việc ra quyết định được tôn trọng”.

Thanh Bình