Hồ sơ Facebook – cuộc khủng hoảng lớn nhất trong lịch sử của công ty
Facebook đã phải đối mặt với những người tố cáo, những cơn bão PR và các cuộc truy vấn của Quốc hội trong những năm gần đây. Tuy nhiên, giờ đây, họ phải đối mặt với sự kết hợp của cả ba vấn đề cùng một lúc trong cuộc khủng hoảng có thể là cuộc khủng hoảng trên diện rộng và khốc liệt nhất trong lịch sử 17 năm của công ty.
Vào thứ Sáu, một tập hợp gồm 17 tổ chức tin tức của Mỹ đã bắt đầu xuất bản một loạt các câu chuyện – được gọi chung là “Hồ sơ Facebook” – dựa trên một loạt hàng trăm tài liệu nội bộ của công ty được đưa vào các tiết lộ cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch và được cung cấp cho Quốc hội bởi cố vấn pháp lý của bà Frances Haugen, một người tố giác Facebook. Tập hợp các tổ chức tin tức này, bao gồm CNN, đã xem xét các phiên bản hồ sơ tài liệu mà Quốc hội nhận được.
Tin tức được đăng tải trên CNN bao gồm những câu chuyện về cách các nhóm phối hợp trên Facebook gây ra bất hòa và bạo lực ra sao cũng như những thách thức của Facebook trong việc kiểm duyệt nội dung ở một số quốc gia không nói tiếng Anh và cách những kẻ buôn người đã sử dụng nền tảng của họ để bóc lột người.
Các báo cáo từ CNN và các hãng tin khác được đưa ra sau một tháng giám sát chặt chẽ đối với công ty. Tờ Wall Street Journal trước đó đã đăng một loạt câu chuyện dựa trên hàng chục nghìn trang tài liệu nội bộ của Facebook bị rò rỉ bởi Haugen.
Câu chuyện “Facebook Files” của Wall Street Journal, trong đó nêu ra lo ngại về tác động của Instagram đối với các cô gái tuổi teen, bên cạnh các vấn đề khác, đã thúc đẩy một cuộc điều trần của tiểu ban Thượng viện với người đứng đầu về an toàn toàn cầu của Facebook Antigone Davis. Bản thân Haugen sau đó đã làm chứng trước tiểu ban của Thượng viện, trong đó cô ấy nói rằng “các sản phẩm của Facebook gây hại cho trẻ em, gây chia rẽ và làm suy yếu nền dân chủ của chúng ta”.
Hiện tại vẫn chưa có hồi kết cho những rắc rối của Facebook. Các thành viên của tiểu ban đã kêu gọi Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg làm chứng. Và vào thứ Sáu, một cựu nhân viên Facebook ẩn danh khác đã đệ đơn khiếu nại chống lại công ty lên Ủy ban Chứng khoán và Sàn giao dịch Mỹ, với những cáo buộc tương tự như của Haugen.
Facebook đã từng đối mặt với các vụ bê bối về cách tiếp cận quyền riêng tư dữ liệu, kiểm duyệt nội dung và các đối thủ cạnh tranh trước đây. Nhưng kho tài liệu khổng lồ và nhiều câu chuyện chắc chắn vẫn còn xuất hiện từ đó, đề cập đến những mối quan ngại và vấn đề trên hầu như mọi lĩnh vực hoạt động của công ty: cách tiếp cận của họ để chống lại các bài post về sự thù hận và thông tin sai lệch, quản lý sự phát triển quốc tế, bảo vệ người dùng trẻ tuổi trên nền tảng của họ và thậm chí là khả năng đo lường chính xác quy mô của lượng khán giả khổng lồ.
Tất cả những điều này đặt ra một câu hỏi khó chịu cho công ty: Liệu Facebook có thực sự có khả năng quản lý khả năng gây hại trong thế giới thực từ các nền tảng lớn đáng kinh ngạc của họ hay không, hay gã khổng lồ truyền thông xã hội đã trở nên quá lớn và không thể bị thất bại?
Thành Nam
