Hiệp hội Ngân hàng Nhật Bản ban hành hướng dẫn sau sự cố kỹ thuật

Hiệp hội Ngân hàng Nhật Bản đã kêu gọi các thành viên chuẩn bị tốt hơn cho các lỗi kỹ thuật, sau khi một trong những ngân hàng lớn nhất của nước này gặp phải một loạt trục trặc.

Hiệp hội Ngân hàng Nhật Bản hôm thứ Hai đã ban hành hướng dẫn về cách đối phó tốt hơn với các lỗi hệ thống và phản hồi cho khách hàng.

Hành động này được thực hiện sau khi sự cố hệ thống khiến khoảng 80% máy ATM của Ngân hàng Mizuho trên toàn quốc không thể sử dụng được vào ngày 28 tháng 2.

Ngân hàng cho biết sự cố xảy ra trong một lần cập nhật dữ liệu.

Mizuho cũng gặp sự cố máy ATM, cũng như việc khách hàng doanh nghiệp chuyển tiền bằng ngoại tệ vào tháng này.

Hướng dẫn kêu gọi các ngân hàng chuẩn bị kỹ lưỡng cho các nâng cấp hệ thống lớn liên quan đến xử lý dữ liệu lớn.

Các bên cho vay cũng được khuyến khích thiết lập các đường dây liên lạc nội bộ để họ có thể nhanh chóng khôi phục hệ thống trong trường hợp có sự cố.

Hướng dẫn này yêu cầu các ngân hàng đảm bảo rằng nhân viên tại các chi nhánh và trung tâm hỗ trợ có thể xử lý các thắc mắc của khách hàng trong trường hợp hệ thống gặp sự cố, đồng thời thông báo cho khách hàng về sự cố và thời điểm sự cố có thể kết thúc.

Hiệp hội có kế hoạch thông báo hướng dẫn cho các thành viên và yêu cầu họ thực hiện các biện pháp.

Minh Quân