Giám đốc điều hành UBS: Trí tuệ nhân tạo sẽ không thay thế cố vấn tài chính
Một trong những nhà quản lý tài sản lớn nhất thế giới, Ralph Hamers, Giám đốc điều hành của UBS không nghĩ rằng trí tuệ nhân tạo có thể thay thế vai trò của cố vấn tài chính. Ralph Hamers cho biết hôm thứ Tư rằng các công nghệ như AI phù hợp hơn để xử lý các chức năng hàng ngày như mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch hơn là tư vấn cho khách hàng.
Hamers nói tại Hội nghị thượng đỉnh trực tuyến CNBC Evolve Global: “Không có giá trị gia tăng nào cho các cố vấn khách hàng khi tham gia vào một quy trình như vậy. Họ là cố vấn. Họ nên đưa ra lời khuyên. Các cố vấn tài chính của chúng tôi thực sự nên được hỗ trợ bởi công nghệ”.
Ông nói thêm rằng AI có thể được sử dụng để hiểu được nghiên cứu và các dữ liệu khác mà các cố vấn không có thời gian. “Đó là những gì trí tuệ nhân tạo có thể làm, bởi vì ngay cả các cố vấn khách hàng của chúng tôi cũng không thể hiểu tất cả các nghiên cứu ở đó. Các cố vấn khách hàng của chúng tôi không thể hiểu tất cả các tùy chọn sản phẩm hiện có”.
Ngành ngân hàng của châu Âu đã chứng kiến sự thay đổi căn bản trong thập kỷ qua, với những công ty mới gia nhập như Monzo, Revolut và N26 đang nổi lên để đảm nhận những vị trí đương nhiệm với các dịch vụ kỹ thuật số. Covid-19 đã thúc đẩy hơn nữa quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực ngân hàng, với nhiều bên cho vay đang chạy đua để chuyển từ hệ thống CNTT cũ kỹ của họ sang công nghệ dựa trên đám mây. Một số đang hợp tác với các công ty công nghệ như Microsoft, Amazon và Google, cũng như các công ty fintech mới nổi, để đẩy nhanh quá trình này.
Nhật Hạ
