FamilyMart chuẩn bị khai trương 1.000 cửa hàng tự động ở Nhật Bản vào năm 2024
Nhà điều hành cửa hàng tiện lợi FamilyMart dự kiến sẽ mở khoảng 1.000 cửa hàng tự động vào cuối năm 2024, cung cấp các sản phẩm tương tự như các cửa hàng thông thường. Đây là lần đầu tiên triển khai quy mô lớn các cửa hàng hoàn toàn tự động ở Nhật Bản.
Cửa hàng thử nghiệm của FamilyMart ở Tokyo đã sử dụng 50 camera để giám sát một không gian rộng 50 mét vuông, bằng khoảng 30% kích thước của một cửa hàng thông thường. (Ảnh của Makoto Okada).
Năm ngoái, Nhật Bản đã nới lỏng các quy định yêu cầu các cửa hàng phải có nhân viên trực. Tình trạng thiếu lao động của quốc gia này sẽ ngày càng gia tăng khi dân số tiếp tục giảm, và nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang hợp lý hóa hoạt động bằng công nghệ kỹ thuật số. Năng suất lao động của Nhật Bản xếp hạng thấp nhất trong Nhóm 7 quốc gia và chỉ đứng thứ 21 trong số 37 thành viên của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế.
Tự động hóa đã trở nên thiết yếu đối với ngành bán lẻ, điều này làm tụt hậu các ngành công nghiệp khác trong việc cải thiện năng suất, nhưng luật vệ sinh thực phẩm yêu cầu các cửa hàng bán lẻ xử lý thực phẩm phải có người giám sát vệ sinh tại chỗ. Vào tháng 6 năm 2020, trước những yêu cầu lặp đi lặp lại từ các nhóm ngành bán lẻ về việc bãi bỏ quy định, Bộ Y tế và Lao động nói rằng việc kiểm soát vệ sinh có thể được thực hiện bằng các cuộc tuần tra.
Hệ thống thanh toán là một yếu tố quan trọng khác của các cửa hàng tự động. FamilyMart sẽ sử dụng camera trần được trang bị trí tuệ nhân tạo, cũng như cảm biến trọng lượng trên kệ để giám sát khách hàng chọn sản phẩm nào. Khi khách hàng đứng trước thiết bị thanh toán, tên và giá sản phẩm được hiển thị trên màn hình và họ thanh toán điện tử hoặc bằng tiền mặt.
Hệ thống loại bỏ sự rắc rối của việc đọc mã vạch và khiến khách hàng khó mua sắm hơn. Để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, dữ liệu có thể dẫn đến nhận dạng cá nhân (chẳng hạn như hình ảnh khuôn mặt) sẽ không được thu thập. Khách hàng sẽ không cần chuẩn bị trước ứng dụng điện thoại thông minh hoặc cung cấp xác thực sinh trắc học khi bước vào cửa hàng.
FamilyMart cho biết họ sẽ có thể cung cấp hầu như tất cả trong số khoảng 3.000 mặt hàng được bán tại các cửa hàng thông thường của mình. Một cửa hàng thử nghiệm được mở ở Tokyo vào tháng Bảy chỉ rộng 50 mét vuông, bằng khoảng 30% diện tích của một cửa hàng thông thường. Nó đã sử dụng khoảng 50 máy ảnh và cung cấp khoảng 750 mặt hàng. Độ tuổi của khách hàng mua đồ uống có cồn đã được xác minh thông qua một màn hình trên thiết bị thanh toán.
Công ty quyết định bắt đầu mở rộng quy mô lớn sau khi xác nhận rằng hệ thống hoạt động mà không có vấn đề gì với khoảng 10 khách hàng thử nghiệm trước đó. Hệ thống sử dụng chuyên môn của Touch ToGo có trụ sở tại Tokyo, một công ty phát triển công nghệ cho các cửa hàng không có quản lý. Nó là một chi nhánh của Đường sắt Đông Nhật Bản, và FamilyMart cũng nắm giữ cổ phần.
Mở một cửa hàng tự động chi phí cao hơn khoảng 20% so với một cửa hàng thông thường, nhưng chi phí lao động có thể giảm đáng kể vì chỉ cần nhân viên nhận và nhập kho hàng hóa. Một cuộc khảo sát của Ủy ban Thương mại Công bằng Nhật Bản cho thấy, lao động chiếm 60% chi phí hoạt động tại các cửa hàng nhượng quyền.
FamilyMart có khoảng 16.000 cửa hàng tại Nhật Bản và chuỗi mở từ 200 đến 500 cửa hàng mới hàng năm. Các cửa hàng mới từ thời điểm này trở đi phần lớn sẽ không bị hạn chế.
Chủ tịch Kensuke Hosomi nói với Nikkei: “Chúng tôi sẽ có thể mở các cửa hàng ở những khu vực không có lãi cho đến bây giờ. Chúng tôi muốn góp phần giải quyết các vấn đề xã hội, như giúp đỡ các khu vực thiếu siêu thị”.
Nhật Bản được bao phủ bởi hơn 50.000 cửa hàng tiện lợi, nhưng con số này đã giảm lần đầu tiên vào năm 2019. Mô hình kinh doanh truyền thống hạn chế các địa điểm có thể mở cửa hàng và cần phải có một hình thức mới. Các cửa hàng cũng cần phải giải quyết việc tăng lương tối thiểu và số lượng công nhân đang giảm dần.
Các nhà bán lẻ khác đang gấp rút cải thiện hiệu quả của các cửa hàng của họ. Seven-Eleven Nhật Bản đang hợp tác với công ty dịch vụ công nghệ NEC để thử nghiệm với các cửa hàng tự động sử dụng nhận dạng khuôn mặt để thanh toán.
Lawson đã giới thiệu một “máy tính tiền điện thoại thông minh” cho phép khách hàng đọc mã vạch sản phẩm bằng chính điện thoại thông minh của họ. Kinokuniya, một siêu thị cao cấp, đã mở một cửa hàng tạp hóa nhỏ bên ngoài cổng Ga Mejiro trên Tuyến Yamanote sầm uất, sử dụng một hệ thống tương tự như của FamilyMart.
Mỹ, Trung Quốc và các quốc gia khác đang dẫn đầu về các cửa hàng tự động, nhưng họ vẫn chưa chấp nhận mô hình này. “Amazon Go” từng có tổng số 26 cửa hàng, nhưng tính đến tháng 9 chỉ có 22 cửa hàng. Một số cửa hàng đã áp dụng xác thực sinh trắc học, cho phép khách hàng thanh toán đơn giản bằng cách giơ tay lên. Nhưng nhiều người tiêu dùng không thoải mái với ý tưởng này, vì vậy các công ty đang khám phá các cách để cùng sử dụng thẻ tín dụng và xác thực ứng dụng.
Thùy Dương
