Đơn hàng ùn ứ vì dịch, doanh nghiệp vận chuyển khóc ròng
Dịch bệnh diễn biến phức tạp cộng thêm quy định giãn cách theo Chỉ thị 16 của Chính phủ khiến hoạt động vận chuyển hàng hóa gặp nhiều khó khăn. Dù các doanh nghiệp giao vận đã hoạt động hết công suất song nhiều đơn hàng vẫn cứ “nằm yên một chỗ” tại các bưu cục…
Lướt một vòng trên các nhóm cộng đồng kinh doanh online, dễ thấy được rất nhiều phản ánh của các chủ cửa hàng kinh doanh online về tình trạng một số đơn vị giao vận nhận hàng xong lại không giao đến khách; sau đó hệ thống tự hoàn trả lại người bán và thu phí hoàn đơn hàng, phí lưu kho với giá cao. Tình trạng này diễn ra tại nhiều đơn vị như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Nhất Tín Logistic, Viettel Post…
Theo chia sẻ của đại diện Giao Hàng Tiết Kiệm, sở dĩ khâu vận chuyển hàng hóa chưa thông suốt, hàng hóa tồn đọng nhiều là do ảnh hưởng dịch bệnh, nhiều tỉnh thành và khu vực bị phong tỏa. Đối với những đơn bị hoàn trả (do khu vực người nhận bị phong tỏa, shipper không thể tiếp cận) sẽ được đơn vị vận chuyển gửi ngược lại cho người bán và các chủ shop phải trả phần phí hoàn đơn này.
Đại diện Giao Hàng Tiết Kiệm cũng thừa nhận tình trạng chậm trễ hoặc không giao được đơn hàng đã mang lại những trải nghiệm không tốt cho các chủ cửa hàng kinh doanh online bởi họ vừa không bán được hàng vừa phải chịu phí hai đầu. Nhằm hỗ trợ khách hàng, kể từ ngày 15/7 đến hết ngày 6/9/2021, hãng vận chuyển này thực hiện miễn phí hoàn đối với toàn bộ đơn hàng giao đến khu vực phong tỏa. Đối với các đơn hàng trong trạng thái đang được xử lý sẽ không bị tính phí hoàn. Trường hợp các đơn hàng hoàn đã đối soát xong, Giao Hàng Tiết Kiệm sẽ tặng chủ cửa hàng kinh doanh online coupon miễn phí vận chuyển có giá trị bằng hoặc lớn hơn phí hoàn mà họ đã trả.
Thời gian tới, trong bối cảnh Tp.HCM tiếp tục kéo dài giãn cách xã hội và Hà Nội siết chặt thêm nhiều quy định, Giao Hàng Tiết Kiệm cũng đã thống nhất nhiều phương án nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh được thông suốt. Theo đó đơn vị đã phối hợp với các cơ quan chức năng để triển khai tiêm vaccine phòng Covid-19 cho nhân viên trên diện rộng toàn quốc. Đối với những đối tượng nhân viên tiếp xúc thường xuyên với khách hàng (nhân viên khối vận hành; nhân viên giao nhận hàng hóa; nhân viên làm việc tại kho, bưu cục) sẽ được ưu tiên tiêm chủng trong những đợt đầu tiên.
Nội bộ Giao Hàng Tiết Kiệm cũng sẽ sắp xếp lại tuyến giao để tăng năng suất cho các shipper bị đứt gãy tuyến; đồng thời tăng cường ứng dụng các giải pháp công nghệ đối với shipper và tài xế xe tải để giãn cách tại kho và bưu cục; phát triển tính năng giúp shipper giao nhận hàng hóa từ xe tải trên dọc các điểm dừng trên hệ thống mà không cần quay trở về kho.
Tương tự phía J&T Express cũng đã lên kế hoạch đảm bảo kinh doanh không gián đoạn và việc đầu tiên là 6/14 chi nhánh của hãng (Hà Nội, Tp.HCM, Cần Thơ, Đồng Nai, Phú Thọ, Hải Phòng) đã được tiêm vaccine ngừa Covid-19 để an tâm phục vụ giao nhận cũng như đảm bảo sức khỏe, an toán tính mạng cho khách hàng.
Về phía Giao Hàng Nhanh, CEO Lương Duy Hoài cho biết đơn vị cũng nhận được hàng nghìn cuộc gọi phản ánh hoặc ý kiến từ các nhà bán hàng xoay quanh vấn đề giao hàng. Tuy nhiên bản thân doanh nghiệp vận chuyển cũng phải đối mặt với rất nhiều khó khăn và áp lực. Đơn cử một khu vực hôm nay có thể giao nhận bình thường nhưng hôm sau đã bị phong tỏa do phát hiện F0, toàn bộ hàng hóa sẽ không ra vào được.
Đó là chưa kể một bộ phận shipper tắt ứng dụng do các lo ngại về điều kiện đi lại, bảo đảm sức khỏe, cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc giao, nhận đơn. “Thời điểm dịch bệnh hoành hành, các chính sách, hướng dẫn được đưa ra liên tục và khâu thực thi còn nhiều cách hiểu khác nhau, dẫn đến việc áp dụng còn hạn chế. Khó khăn vây bủa và phía các doanh nghiệp logistics cũng phải hoạt động gấp đôi công suất để duy trì vận hành cũng như đảm bảo sức khỏe của đội ngũ nhân viên giao nhận trong mùa dịch. Nhiều khâu như điều chỉnh các module, cách đặt hàng và vận hành… trong giai đoạn bình thường cần 2-3 tuần để giải quyết thì nay phải đảm bảo thực hiện chỉ trong 2-3 ngày” – ông Hoài chia sẻ.
Cũng theo CEO của Giao Hàng Nhanh, đối với các đơn giao trong khu vực phong tỏa, đơn vị sẽ thông báo sớm đến các khách hàng và có các biện pháp hỗ trợ hủy, hoàn đơn hoặc hoãn ngày giao hàng phù hợp. Bản thân Giao Hàng Nhanh cũng như các đơn vị vận chuyển khác rất mong các nhà bán hàng thông cảm vì trong tình trạng khó khăn như hiện nay, để duy trì chuỗi cung ứng không bị đứt gãy đã là một việc hết sức khó khăn.
Việt Quang
