BMW và những tranh cãi tại Triển lãm ô tô Thượng Hải
Người dùng internet Trung Quốc đã chỉ trích nhà sản xuất ô tô BMW của Đức hôm thứ Năm, cáo buộc hãng này phân biệt đối xử tại triển lãm ô tô Thượng Hải trong bối cảnh các nhân viên tại gian hàng Mini của họ thiên vị người nước ngoài hơn khách trong nước trong chương trình khuyến mãi tặng kem.
Mini đã xin lỗi về sự cố đang được đề cập, đồng thời cho biết trong một tuyên bố trên tài khoản Weibo chính thức của mình rằng nguyên nhân là do quản lý nội bộ kém và sẽ cải thiện việc đào tạo.
Chủ đề “BMW Mini” đã trở thành chủ đề được tìm kiếm nhiều thứ hai trên nền tảng truyền thông xã hội Weibo của Trung Quốc, với hơn 93 triệu lượt xem khi người dùng đăng lại hình ảnh và video, cùng với những bình luận tiêu cực, về một sự cố mà truyền thông địa phương cho biết đã diễn ra vào thứ Tư.
Cuộc tranh cãi xảy ra khi BMW và các nhà sản xuất ô tô Đức đồng loạt tham gia triển lãm ô tô Thượng Hải khi họ vật lộn để luôn đi đầu trong xu hướng tiêu dùng ở một quốc gia nơi các đối thủ trong nước đang ráo riết chiếm thị phần.
Một đoạn video cho thấy hai nhân viên Trung Quốc nói với một số du khách địa phương đến gian hàng Mini rằng kem miễn phí đã phát hết, nhưng chỉ một lúc sau họ lại phát kem cho một người tham dự phương Tây. Một người bình luận trên Weibo cho biết: “Điều này đã lấy đi tình cảm tốt đẹp của tôi đối với BMW”.
Một người quen thuộc với sự việc cho biết gian hàng đã phát xong 300 phần kem dành cho khách khi sự cố xảy ra và người nước ngoài trong video là một nhân viên BMW.
Người này cho biết những nhân viên này là lao động tạm thời được thuê tại địa phương cho triển lãm, không phải nhân viên của BMW.
Trong các bài thuyết trình vào đầu tuần này, Giám đốc điều hành của BMW, Oliver Zipse, đã nói về tầm quan trọng của thị trường Trung Quốc đối với nhà sản xuất ô tô, nói rằng nhiều tính năng của ô tô được lấy cảm hứng từ Trung Quốc và cách quốc gia này dẫn đầu xu hướng ô tô toàn cầu.
Người tiêu dùng Trung Quốc trong những năm gần đây đã theo dõi chặt chẽ hơn hành vi của các thương hiệu lớn, ngày càng trở nên chỉ trích các công ty nước ngoài hoặc doanh nghiệp địa phương vì bị coi nhẹ hoặc không tôn trọng các yêu sách lãnh thổ của Trung Quốc.
Những lời chỉ trích như vậy đôi khi đã củng cố cuộc tẩy chay của người tiêu dùng. Năm 2019, Dolce & Gabbana chứng kiến doanh số bán hàng tại Trung Quốc chậm lại sau khi vấp phải phản ứng dữ dội vì một chiến dịch quảng cáo bị những người nổi tiếng và trên mạng xã hội chỉ trích là phân biệt chủng tộc. Thương hiệu cao cấp của Ý xin được tha thứ và nói rằng có một “sự hiểu lầm về văn hóa”.
Mạnh Dũng
