AI sẽ châm ngòi cho cuộc cách mạng lớn trong ngành thương mại điện tử

Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực của sản xuất và đời sống, nhất là trong ngành thương mại điện tử; kỳ vọng sẽ tạo ra một cuộc cách mạng lớn trong ngành hàng thời thượng này.

Seth Godin – người được mệnh danh là bậc thầy internet marketing từng khẳng định trong tương lai gần nhiều công việc mà con người vẫn làm sẽ được AI đảm trách và dần dần nhân loại sẽ phải chấp nhận sự đổi thay này.

Hiện nay ở các nước đang phát triển, AI đã được ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều công ty, rất nhiều lĩnh vực kinh tế, các mô hình kinh doanh hiện đại và dần trở thành xu hướng trong tương lai. Tuy nhiên công nghệ này lại khá “im hơi lặng tiếng” trong lĩnh vực thương mại điện tử; dẫu vậy các nhà khoa học vẫn tin tưởng chỉ một thời gian ngắn nữa thôi “gió sẽ đổi chiều”, các AI sẽ khởi đầu cho sự bùng nổ trong lĩnh vực thương mại điện tử bằng nhiều phương thức khác nhau.

Hỗ trợ đàm thoại

Chatbots là các ứng dụng hỗ trợ đàm thoại – một ứng dụng cơ bản và vô cùng quan trọng của AI trong thương mại điện tử, được dự báo sẽ nở rộ trong năm 2018 này.

Thông thường các trang bán hàng trên Facebook hay các trang thương mại điện tử đều sẽ có mục liên hệ với nhân viên nhằm tư vấn, đáp những thắc mắc của khách hàng về giá cả, chất lượng sản phẩm cũng như hướng dẫn cách thức thanh toán, giao nhận hàng. Bằng việc tạo ra những Chatbots tự động trả lời và hỗ trợ re-marketing miễn phí, Chatbots sẽ giúp các doanh nghiệp cắt giảm được lượng nhân viên tư vấn này cũng như dễ dàng đo lường mức độ tương tác, hiệu quả tiếp thị bán hàng trong thực tế. Đó cũng là thế mạnh giúp Chatbots rất được cộng đồng kinh doanh trực tuyến tin tưởng sử dụng và hiện nay các Chatbots phổ biến vẫn đang giao tiếp với khách hàng qua dạng text tin nhắn.

Trong một sự kiện công nghệ diễn ra đầu năm 2018, “ông lớn” ngành công nghệ Google cũng đã gây sốc khi giới thiệu một AI có khả năng trò chuyện như người thật. Đây là minh chứng cho thấy chỉ một thời gian ngắn nữa thôi, các Chatbots hoàn toàn có thể trò chuyện và tư vấn cho khách hàng như một nhân viên thực thụ.

Dự báo trước hành vi khách hàng

AI còn được ứng dụng trong Deep Learning, các chương trình thống kê và dự đoán, phân tích dữ liệu..và trong thực tế đã có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng AI phân tích dữ liệu nhằm hiểu hơn về hành vi của các khách hàng. Ưu điểm của công nghệ này là giúp các doanh nghiệp tránh được những hạn chế của phương pháp thống kê truyền thống để tiếp cận vấn đề một cách thức thời và hiệu quả hơn. Đơn cử như hãng Netflix với “bom tấn” truyền hình House of Cards đã ứng dụng AI để phân tích dữ liệu về đối tượng người xem. Trên nền tảng những dữ liệu thu về từ series phim truyền hình này, các AI đã đưa ra dự đoán về lượng người xem chủ đạo của kênh cũng như phần doanh thu thu về…

Cùng với dự báo trước hành vi khách hàng, các AI còn được sử dụng để phân tích và điều phối hàng hóa, kho chứa… ; qua đó giúp tối ưu hóa cho ngành thương mại điện tử.

Công cụ hỗ trợ quảng cáo hướng đối tượng

Các công cụ hỗ trợ quảng cáo hướng đối tượng được sử dụng bởi rất nhiều đơn vị bán lẻ. Điển hình như “gã khổng lồ” công nghệ Amazon thông qua AI luôn xác định được khách hàng mục tiêu cho các sản phẩm của mình một cách dễ dàng để từ đó đưa quảng cáo tới đúng người có nhu cầu.

Dựa trên cơ sở những dữ liệu khách hàng tìm kiếm, các AI sẽ tiến hành phân tích hành vi của khách hàng để từ đó đưa ra các quảng cáo phù hợp với từng đối tượng hoặc giúp khách hàng tìm ra thứ mà họ cần một cách nhanh chóng nhất.

Tự động hoá vận hành kho chứa

Một trong những yếu tố quan trọng của ngành thương mại điện tử chính là cách vận hành các kho chứa và thực tế đã có nhiều doanh nghiệp trong ngành này mạnh dạn kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo với máy móc để tiết kiệm chi phí và đẩy nhanh tốc độ giao hàng. Điển hình như JD.com – công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu Trung Quốc đã kết hợp với Siasun Robot & Automation Co Ltd để lắp đặt các robot hoạt động trong kho chứa của mình. Các robot này có thể tìm kiếm, phân loại, sắp xếp, đóng gói và vận chuyển hàng hóa trong nhà kho của JD.com một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Trong tương lai, xu thế chung là các kho chứa hàng sẽ được thiết kế tự động hoá hoàn toàn với 100% các cỗ máy làm việc 24/7 mà không cần giám sát.