3 điều người có trí tuệ cảm xúc cao luôn làm khi nói chuyện với người khác
Polina Marinova Pompliano là người sáng lập The Profile, một tổ chức truyền thông chuyên ghi nhận những người và công ty thành công, cho biết trong sáu năm, cô đã nghiên cứu thói quen và suy nghĩ của một số người thành công và có ảnh hưởng nhất thế giới.
Trong cuốn sách mới của cô, “Thiên tài ẩn giấu”, một nhân vật mà tác giả Polina nhấn mạnh là Chris Voss. Một kỹ năng quan trọng mà ông đã thành thạo trong suốt 24 năm làm một trong những nhà đàm phán quốc tế hàng đầu của FBI là trí tuệ cảm xúc. Theo Voss, bí quyết là biết cách lắng nghe và đọc vị mọi người. Dưới đây là 3 điều người có trí tuệ cảm xúc cao luôn làm khi nói chuyện với người khác:
1. Nói chuyện nhẹ nhàng
Trong cuộc đàm phán năm 1993 đó, Voss đã sử dụng một kỹ thuật mà ông gọi là giọng nói “The Late Night FM DJ”: một giọng tuyên bố, nhẹ nhàng và có chiều hướng đi xuống có thể áp dụng trong hầu hết mọi tình huống.
Giọng điệu này kích hoạt một phản ứng hóa học thần kinh giúp làm dịu bộ não của đối tác của bạn. Sau đó, nó tạo ra một phản ứng không tự nguyện về sự tỉnh táo ở cả hai bên. Ông nói trong một cuộc phỏng vấn podcast năm 2018: “Sự tò mò thực sự là một thủ thuật để kiểm soát cảm xúc. Nếu bạn nói to bằng một giọng nhẹ nhàng, êm dịu, bạn thực sự cũng có thể giúp bản thân bình tĩnh lại”.
2. Câu lặp lại dưới dạng câu hỏi
Bắt chước là một kỹ thuật hiệu quả để xây dựng thiện chí và thu thập thông tin. Bạn phản ánh ai đó bằng cách lặp lại một số từ khóa mà họ đã sử dụng trong lần giao tiếp cuối cùng.
Ví dụ, nếu tên cướp ngân hàng nói, “Tôi đã có một ngày thực sự khó khăn vì tôi đang phải chịu đựng tất cả những căng thẳng,” hãy đáp lại, “Bạn đang phải chịu đựng sự căng thẳng nào?”
Điều này giúp bạn có mặt và tỉnh táo trong khi cho phép tên cướp ngân hàng tiếp tục nói chuyện.
3. Đọc vị cảm xúc của người khác
Voss sau đó nói với tên cướp ngân hàng thứ hai, “Đó không phải là lỗi của bạn, phải không?” và “Bạn rất tiếc vì điều này đã xảy ra, phải không?” Cả hai câu hỏi này đều ám chỉ rằng tên cướp chỉ đơn giản là bị cuốn vào một tình huống xấu.
Gọi tên cảm xúc người khác được sử dụng để xác định bằng lời nói và đặt tên cho cảm xúc của đối tác của bạn. Một cách gọi tên phù hợp đó là: “Có vẻ như bạn đang ở trong một tình huống căng thẳng” hoặc “Có vẻ như bạn không hài lòng với cách mọi thứ diễn ra”.
Trí tuệ cảm xúc cao đòi hỏi sự lắng nghe có chiến lược
Nếu bạn có thể thành thạo nghệ thuật lắng nghe, bạn có thể sử dụng trí tuệ cảm xúc của mình để xoa dịu thành công xung đột với đồng nghiệp, vợ/chồng hoặc thậm chí là con bạn ở tuổi thiếu niên.
