CEO Amazon dự đoán AI tổng quát sẽ ‘biến đổi’ trải nghiệm của khách hàng

Giám đốc điều hành Amazon Andy Jassy cam kết với các cổ đông rằng khoản đầu tư lớn của công ty ông vào Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và AI sáng tạo sẽ “chuyển đổi và cải thiện hầu như mọi trải nghiệm của khách hàng”.

Jassy đã đưa ra tuyên bố trong bức thư gửi cổ đông mới xuất bản năm 2022, trong đó ông thể hiện sự thận trọng nhưng lạc quan đối với các giao dịch kinh doanh trong tương lai của Amazon và gọi năm ngoái là “một trong những năm kinh tế vĩ mô khó khăn hơn trong ký ức gần đây”.

Jassy nói: “Tôi có thể viết cả một bức thư về LLM và AI Sáng tạo vì tôi nghĩ chúng sẽ có khả năng biến đổi như vậy, nhưng tôi sẽ để phần đó cho một bức thư trong tương lai. Có thể nói rằng LLM và AI sáng tạo sẽ là một vấn đề lớn đối với khách hàng, cổ đông của chúng tôi và Amazon”.

AI và LLM sáng tạo là các công nghệ trí tuệ nhân tạo quét các loại dữ liệu khác nhau để tạo nội dung.

Jassy đã viết rằng “Amazon đã sử dụng máy học một cách rộng rãi trong 25 năm, sử dụng nó trong mọi thứ, từ đề xuất thương mại điện tử được cá nhân hóa, đến đường dẫn chọn trung tâm thực hiện, máy bay không người lái cho Prime Air, Alexa, đến nhiều dịch vụ máy học mà AWS cung cấp (nơi AWS cung cấp có chức năng máy học và cơ sở khách hàng rộng nhất so với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ đám mây nào). Gần đây, một hình thức học máy mới hơn, được gọi là AI sáng tạo, đã xuất hiện và hứa hẹn sẽ tăng tốc đáng kể việc áp dụng học máy. AI sáng tạo dựa trên Mô hình ngôn ngữ rất lớn (được đào tạo trên hàng trăm tỷ tham số và đang phát triển), trên các bộ dữ liệu mở rộng, đồng thời có khả năng ghi nhớ và học tập tổng thể và rộng rãi. Chúng tôi đã làm việc trên LLM của riêng mình được một thời gian, tin rằng nó sẽ biến đổi và cải thiện hầu như mọi trải nghiệm của khách hàng và sẽ tiếp tục đầu tư đáng kể vào các mô hình này trên tất cả trải nghiệm của người tiêu dùng, người bán, thương hiệu và người sáng tạo của chúng tôi. Ngoài ra, như chúng tôi đã làm trong nhiều năm ở AWS, chúng tôi đang dân chủ hóa công nghệ này để các công ty thuộc mọi quy mô có thể tận dụng AI Sáng tạo. Trong vài tháng qua, chúng tôi đã xem xét kỹ lưỡng toàn bộ công ty, từng doanh nghiệp, từng phát minh và tự hỏi liệu chúng tôi có tin chắc về tiềm năng dài hạn của từng sáng kiến để mang lại đủ doanh thu, thu nhập hoạt động, dòng tiền tự do, và hoàn vốn đầu tư. Trong một số trường hợp, nó dẫn đến việc chúng tôi phải đóng cửa một số doanh nghiệp. Có một số thay đổi khác mà chúng tôi đã thực hiện trong vài tháng qua để hợp lý hóa chi phí chung của mình và giống như hầu hết các nhóm lãnh đạo, chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá những gì chúng tôi đang thấy trong hoạt động kinh doanh của mình và tiến hành thích ứng với thực tế”.

Thành Phạm