Ngân hàng Thương mại Siam Thái Lan hướng tới xây dựng ngân hàng số

Ngân hàng Thương mại Siam (SCB) của Thái Lan đang hướng tới các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số, mặc dù tổ chức tài chính 117 tuổi này vẫn tin tưởng vào sự kết hợp giữa chất lượng con người và hiệu quả công nghệ. Ngân hàng mô tả chiến lược của mình là “ngân hàng kỹ thuật số với sự tiếp xúc của con người”. Giám đốc điều hành Kris Chantanotoke tin rằng nguồn nhân lực và quản lý rủi ro hiệu quả là rất quan trọng để phát triển bền vững hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong dài hạn, như một phần trong khuôn khổ của SCB cho một tổ chức ngân hàng kỹ thuật số toàn cầu.

Theo ông Kris, đối với ngân hàng kỹ thuật số với sự tiếp xúc của con người, việc số hóa các quy trình hoạt động là ưu tiên hàng đầu. Mục tiêu là giảm thủ tục giấy tờ, tiến tới quy trình không cần giấy tờ; nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng suất của nhân viên; cắt giảm chi phí vận hành; và tạo điều kiện mở rộng kinh doanh. Ông cho biết ngân hàng đã thiết lập các tiêu chuẩn nội bộ cho quá trình số hóa, chẳng hạn như xác định có bao nhiêu trong số 100 quy trình sẽ được số hóa, cũng như quyết định khi nào một quy trình sẽ được hoàn thành.

Ông Kris cho biết định hướng rõ ràng này sẽ giúp ngân hàng giảm thiểu thủ tục giấy tờ và hướng tới một hệ thống không cần giấy tờ, nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng suất của nhân viên, giảm chi phí hoạt động và đóng góp vào tăng trưởng kinh doanh. Theo kế hoạch kinh doanh 3 năm 2023-2025, SCB đặt mục tiêu đầy tham vọng là tăng tỷ trọng doanh số bán hàng kỹ thuật số lên 25% tổng doanh thu vào năm 2025, tăng từ mức thấp ở mức một con số. Ông cho biết ngân hàng cam kết đạt được mục tiêu để chuẩn bị cho những gián đoạn kỹ thuật số trong tương lai.

Ngân hàng trung ương Thái Lan đang cung cấp giấy phép ngân hàng mới cho các ngân hàng ảo và nhiều nhà điều hành đã bày tỏ sự quan tâm. Chiến lược này cũng kêu gọi SCB trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ quản lý tài sản kỹ thuật số. SCB X Group, công ty mẹ của SCB, có một số đơn vị kinh doanh cung cấp dịch vụ quản lý tài sản với chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, việc có nhiều đơn vị kinh doanh giàu có đôi khi có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng. Các đơn vị quản lý tài sản bao gồm SCB Wealth Management, SCB Private Bank và SCB Julius Baer. Ngoài ra, các đơn vị khác thuộc SCB X cũng cung cấp các dịch vụ như vậy. Ông cho biết ngân hàng đang lên kế hoạch đổi thương hiệu kinh doanh để cung cấp một bức tranh rõ ràng hơn về dịch vụ tài chính và giúp khách hàng hiểu các lựa chọn của họ. Ông Kris cho biết: “Chúng tôi dự định khởi động lại SCB Wealth Management vào quý hai năm nay, biến nó thành một dịch vụ toàn diện của Tập đoàn SCB như một phần của quá trình nâng cấp lên dịch vụ tài sản kỹ thuật số”.

Với khả năng quản lý rủi ro mạnh mẽ, ngân hàng tin rằng mình có thể xử lý cuộc khủng hoảng ngân hàng đang diễn ra ở Mỹ và châu Âu. Ông Kris cho biết SCB không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ rủi ro ngân hàng bên ngoài nào và tiếp tục hoạt động bình thường.

Nguyễn Hưng