Mỹ: Khiếu nại du lịch hàng không tăng gần 270% so với trước đại dịch

Các khiếu nại về dịch vụ du lịch hàng không đã tăng gần 270% so với mức trước đại dịch vào tháng 6 năm 2019, theo báo cáo người tiêu dùng du lịch hàng không của Bộ Giao thông Vận tải Mỹ (DOT) được công bố hôm thứ Sáu.

DOT đã nhận được hơn 5.800 đơn khiếu nại về dịch vụ vào tháng 6, tăng gần 270% so với hơn 1.500 đơn khiếu nại nhận được trong cùng tháng năm 2019. Theo báo cáo, đã có hơn 28.500 đơn khiếu nại đến DOT trong sáu tháng đầu năm 2022, tăng 27,8% so với cùng kỳ năm 2021 và cao hơn cả năm 2019.

DOT báo cáo rằng từ tháng 5 đến tháng 6, số lượng các khiếu nại về dịch vụ đã tăng gần 35%. Hơn một nửa số khiếu nại nhận được vào tháng 6, khoảng 58%, là phản đối lại các hãng hàng không của Mỹ.

Hơn 1.600 khiếu nại về dịch vụ trong tháng 6 – gần 29% – liên quan đến việc hủy chuyến bay, hoãn chuyến hoặc các sai lệch khác so với lịch trình của các hãng hàng không, theo DOT cho biết. Khoảng 24% các khiếu nại tháng 6 liên quan đến việc hoàn lại tiền.

Các hãng hàng không tiếp tục gặp khó khăn với việc gián đoạn chuyến bay do thời tiết xấu, thiếu nhân viên và các vấn đề kiểm soát không lưu trong tháng này. Họ đã và đang làm việc để chống lại sự gián đoạn bằng cách thực hiện các bước như tăng cường tuyển dụng, đào tạo và điều chỉnh lịch trình chuyến bay và phi hành đoàn.

DOT đã xếp hạng Alaska Airlines, Delta Air Lines và Hawaiian Airlines là ba hãng hàng không tiếp thị có tỷ lệ đến đúng giờ cao nhất trong tháng Sáu. Theo DOT, ba hãng vận chuyển tiếp thị có giá thấp nhất là Allegiant Air, JetBlue và Frontier.

Các hãng hàng không Mỹ đã hủy khoảng 3% các chuyến bay nội địa vào tháng 6, so với 1,6% vào tháng 6 năm 2021 và 2,1% vào tháng 6 năm 2019. Số lượng các chuyến bay hoạt động trong tháng 6 bằng khoảng 86% số lượng vào tháng 6 năm 2019, trước đại dịch COVID-19, theo DOT.

Hawaiian Airlines, Alaska Airlines và Frontier có tỷ lệ các chuyến bay bị hủy trong tháng 6 của hãng vận chuyển tiếp thị thấp nhất, trong khi American, Delta và United có tỷ lệ cao nhất, theo DOT. United lưu ý với FOX Business rằng họ có tỷ lệ hủy chuyến trong tháng 6 thấp nhất (3,5%) trong số ba hãng vận tải lớn.

Bộ trưởng Giao thông vận tải Mỹ Pete Buttigieg đã gửi thư cho 10 Giám đốc điều hành hãng hàng không Mỹ vào đầu tháng 8, gọi sự gia tăng gián đoạn chuyến bay trên khắp đất nước là “không thể chấp nhận được”.

Airlines for American, một hiệp hội thương mại đại diện cho Alaska Airlines, American, Hawaiian Airlines, JetBlue và những hãng khác, nói với FOX Business rằng các hãng đang “cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất” và “muốn du khách có trải nghiệm du lịch an toàn, liền mạch và tích cực”. Hiệp hội thương mại cho biết các hãng hàng không đang làm việc với các bên liên quan để vượt qua thị trường lao động thắt chặt và các thách thức khác khi họ vươn lên từ đỉnh điểm của đại dịch.

Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế, Frontier, Allegiant, JetBlue và American đã không trả lời yêu cầu bình luận của FOX Business.

Thành Lương