Walmart ký hợp đồng với FedEx để giải quyết việc đổi trả hàng
Walmart đang cố gắng giải quyết một trong những khó khăn lớn nhất của mua sắm trực tuyến – đổi trả hàng – bằng một dịch vụ mới.
Nhà bán lẻ Walmart đã thông báo hôm thứ Hai rằng họ sẽ nhận đổi trả các mặt hàng được bán và vận chuyển bởi Walmart.com từ nhà của khách hàng thông qua quan hệ đối tác mới với FedEx. Walmart cho biết tùy chọn “cực kỳ tiện lợi” này là hoàn toàn miễn phí và sẽ vẫn còn hiệu lực sau mùa mua sắm nghỉ lễ bận rộn.
Để sử dụng dịch vụ mới, được gọi là “Nhận hàng qua nhà cung cấp dịch vụ của FedEx”, khách hàng có quy trình trả hàng bắt đầu trên trang web hoặc ứng dụng của Walmart, lên lịch ngày nhận hàng và in nhãn. Sau đó, nó sẽ được một nhân viên FedEx đến nhận.
Đối với những khách hàng không có máy in, khách hàng cũng có thể đổi trả hàng tại bất kỳ điểm nào trong số khoảng 2.000 địa điểm Văn phòng FedEx của Mỹ bằng cách lấy mã QR từ trang web của Walmart và nhân viên FedEx sẽ in nhãn trả lại miễn phí và giao hàng lại – dịch vụ tương tự đã được cung cấp bởi Amazon và UPS.
Các tùy chọn vận chuyển mới được đưa ra khi doanh số bán hàng trực tuyến của Walmart tại Mỹ tăng 79% trong quý gần đây nhất, báo hiệu rằng họ đang ở giữa một mùa lễ mạnh mẽ khác, đặc biệt là khi mọi người thay đổi thói quen trực tuyến trong thời gian đại dịch.
Walmart đang cố gắng để tránh những thách thức từ đối thủ lớn nhất của họ là Amazon. Khách hàng mua hàng trên Amazon có thể trả lại gói hàng không có hộp hoặc nhãn tại Whole Foods, cửa hàng Kohl’s và UPS. Một số mặt hàng cũng đủ điều kiện để nhận tại nhà thông qua UPS với một khoản phí.
FedEx gần đây cũng đã hợp tác với Happy Returns, một công ty công nghệ trả hàng thương mại điện tử, để trả sản phẩm tận nơi mà không có hộp hoặc nhãn từ các nhà bán lẻ khác nhau.
Matthew Young, nhà phân tích vốn chủ sở hữu tại Morningstar Research Services, nói với CNN Business trước đây, các công ty đang điều chỉnh và nâng cao dịch vụ chuyển phát bưu kiện của mình “để duy trì một đối tác hấp dẫn với những người gửi hàng”.
Minh Anh
